решить задачу
Тип работы: Диплом
Предмет: Информатика
Страниц: 72

СОДЕРЖАНИЕ

стр
ВВЕДЕНИЕ 3

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ SERVICE DESK 6
1.1. Технология работы Service Desk 6
1.2. Служба Service Desk и процесс управления инцидентами 17
1.3. Служба Service Desk и управление проблемами 27
2. ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ SERVICEDESK НА ПРИМЕРЕ ООО “АЙТИГРУП” 33
2.1. Краткая характеристика предприятия 33
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО “АйТиГруп” 34
2.3. Этапы внедрения службы ServiceDesk 38
2.4. Выбор программного обеспечения 47
3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СЛУЖБЫ SERVICEDESK НА ООО “АЙТИГРУП” 53
3.1. Расчет эффективности организации службы ServiceDesk на ООО “АйТиГруп” 53
3.2. Рекомендации по совершенствованию организации службы ServiceDesk 59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 68
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 72Стоимость данной учебной работы: 3750 руб.

 

    Форма заказа работы
    ================================

    Укажите Ваш e-mail (обязательно)! ПРОВЕРЯЙТЕ пожалуйста правильность написания своего адреса!

    Укажите № работы и вариант

    Соглашение * (обязательно) Федеральный закон ФЗ-152 от 07.02.2017 N 13-ФЗ
    Я ознакомился с Пользовательским соглашением и даю согласие на обработку своих персональных данных.

    Подтвердите, что Вы не бот

    Учебная работа № 430534. Тема: Организация службы ServiceDesk (на примере ООО АйТиГруп)

    Выдержка из похожей работы

    …….

    Структура и состав современного культурологического знания

    …..льтурной антропологии, своеобразие каждого из них, их представителей.

    · КУЛЬТУРОЛОГИЯ
    КАК ОБЛАСТЬ ЗНАНИЙ, ЕЕ ПРЕДМЕТ И СТРУКТУРА

    · СВЯЗЬ КУЛЬТУРОЛОГИИ
    С ДРУГИМИ НАУКАМИ.

    · КУЛЬТУРНАЯ
    АНТРОПОЛОГИЯ: ЭТАПЫ ЕЕ РАЗВИТИЯ, ОСНОВНЫЕ ШКОЛЫ И НАПРАВЛЕНИЯ

    · МЕТОДЫ
    КУЛЬТУРОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ

    1.
    КУЛЬТУРОЛОГИЯ
    КАК ОБЛАСТЬ ЗНАНИЙ, ЕЕ ПРЕДМЕТ И СТРУКТУРА

    До
    недавнего времени культура изучалась, в том числе и в высшей школе, в рамках
    давно сложившихся научных дисциплин: философии, истории, лингвистики, этнографии,
    искусствознания, археологии. Традиционные науки изучали отдельные виды и
    элементы культуры: язык, право, мораль, искусство. Однако, постепенно
    выяснилось, что такой подход узок и не дает целостного представления о культуре
    как явлении сложном, многогранном, представленном во всех сферах общественной
    жизни. В середине XX века началось формирование культурологии как общей,
    интегральной науки о культуре, как самостоятельной научной дисциплины. Культурология
    постепенно обретает свой статус, предмет, соответствующие ему методы
    исследования. Сам термин “культурология” стал употребляться еще с
    начала XIX столетия. В начале XX века американский ученый Л. Уайт
    (1900-1975) ввел термин “культурология” в широкий научный оборот и
    обосновал необходимость общей теории культуры.

    Большой
    вклад в разработку исторических и теоретических проблем культуры внесли и
    многие другие западноевропейские ученые. Среди них – английский этнограф и
    историк культуры Э. Тайлор, крупный английский религиовед и этнолог Д. Фрэзер,
    мыслитель – гуманист, исследователь культуры А. Швейцер, нидерландский историк
    культуры И. Хейзинга, крупные американские антропологи Ф. Боас, А. Кребер, К.
    Клакхон, испанский философ Х. Ортега – и – Гассет.

    В
    нашей стране интерес к общей теории культуры сформировался в 50 – е годы XX
    века. В 60 – е годы появились специальные работы, а 70 – 80 – е годы стали
    периодом интенсивного и динамичного развития общей теории культуры. Крупнейшие
    представители отечественной культурологической школы – С.С. Аверинцев, С.Н.
    Артановский, М.М. Бахтин, Е.В. Боголюбова, П.П. Гайденко, П.С. Гуревич, М.С.
    Каган, Н.И. Конрад, Д.С. Лихачев, А.Ф. Лосев, Ю.М. Лотман, Э.С. Маркарян, В.М.
    Межуев и др.

    В
    настоящее время культурология еще полностью не отделилась от философии и
    конкретных наук. Она формируется на базе этих наук и многое берет у них:
    категориальный аппарат, принципы, методологию и методику исследования.

    На
    современном этапе культурология предстает как наука, изучающая культуру
    как сложную систему, находящуюся в постоянном развитии и во взаимосвязях с
    другими системами и обществом в целом.

    Культурология включает
    два основных раздела:

    – теоретическую
    культурологию;


    эмпирическую и прикладную культурологию.

    К теоретическому
    уровню относятся все виды познания культуры, которые обеспечивают разработку и
    построение научной теории культуры, т.е. логически организованной системы
    знаний о культуре, ее сущности, закономерностях функционирования и развития. В
    системе теоретического познания культуры различают общую и частные теории
    культуры. К основным проблемам общей теории культуры относятся проблемы
    ее сущности, структуры, функций, генезиса, исторической динамики,
    типологизации. Частные теории культуры изучают отдельные сферы, виды и
    стороны культуры. В их рамках исследуются экономическая, политическая,
    правовая, нравственная, эстетическая, религиозная культура, культура быта,
    сферы об…